岗位职责描述
1.负责管理淘宝客服团队，监督、指导、支持客服的日常工作；
2.制定客服培训计划并组织落实，提成业务技能，制定客服考核标准等；
3.对售前售后问题统计分析，并就所发现的问题提出优化及解决方案；
4.对突发事件进行应急处理；
5.提高售前转化率，降低客诉率，管理店铺DSR分数
岗位要求：
1.大专以上学历；
2.天猫服饰类工作经验2年以上，熟悉天猫客服后台操作，有服务意识及概念；
3.具有优秀的客服技巧，具有专业的沟通和谈判技巧；
4.具有较强的突发事件、投诉处理能力；
5.具备团队合作精神，能承受较大的工作压力。
