岗位职责描述
1、回复和处理亚马逊客户的来往英文邮件，耐心解答客户售前、售中、售后等相关问题咨询及邮件处理；
2、及时与客人以电话和邮件方式进行跟进，详细统计和分析问题，及时反馈，并对异常情况进行汇总；
3、在客服过程中收集反馈产品的常见问题，发掘顾客需求，积极传达客户反馈，以促进产品改良、更新；
4、妥善处理订单问题、客户投诉与纠纷，跟进中差评及退款退货订单的处理，减少不良交易率，维护账号安全，降低账号风险；
5、积极处理售后问题，服务至上，提供周到、及时、贴心的服务。维护客户关系，传达店铺服务形象与品牌形象。
6、与运营人员互相协调进行有效帐号维护及提升工作，以及日常店铺绩效等相关方面的问题，提高好评率及账户综合表现，保持账号良好运行状态
7、操作海外仓系统进行订单发运与退货处理等
8、上级安排的其他工作。
在职资格：1. 大专以上学历，专业不限，英语专业或国际贸易专业优先；
2. 英语四级CET4以上，不完全以证书评定，但是需要有良好的英文沟通运用能力；
3. 有团队合作精神和执行能力，性格开朗，责任心强，为人诚信正直；
4. 具备较强的服务意识和良好的人际沟通、协调能力；
5. 有积极学习心态，抗压能力强，做事有耐心；
6. 能熟练应用电脑,熟练应用office软件。
