岗位职责描述
1.负责公司旗下淘宝/天猫店铺的售后工作，与客户电话沟通。
2.负责客户管理与跟进工作，准确备注/记录并反馈各种客户信息。
3.保持淘宝/天猫账号良好的运行状态，提高账户好评率和卖家评级分数。
4.执行上级安排的其他事宜。
在职资格：1、熟悉电脑操作及office软件的基本掌握和使用，打字速度每分钟40-60字，思维清晰，反应敏捷，能同时应答多名客户。
2、脾气好，待人有礼热情,处事冷静有条理,领悟能力,学习能力强，为人认真负责细心，服务意识强，无论面对什么类型的顾客仍能保持热情周到的良好服务态度，希望应聘者清楚自己的性格是否合适客服(服务于人的意识,以及事无巨细的耐心 。
3、负责处理客户咨询、投诉、退换货等售后问题，能通过线上和电话和顾客取得良好的沟通，并全程跟进事情发展。维护客户关系，及时进行客户资料的整理；
4、通过评价处理找出公司存在的不足并及时反馈和提出合理改革建议；
5、能够设身处地为顾客着想，为顾客负责，道德水平高。做事耐心、细心、按部就班、条理性强。
6、有亲和力，良好的心理素质，自我调节能力强，工作主动性强；
