岗位职责描述
1、负责外贸平台售后，如：缺断货订单处理、售后退换货、退款等相关问题的处理；
2、负责物流跟踪，及时处理快递异常并反馈；
3、负责解决交易客户投诉及不满，及时处理退换货订单、中差评、投诉等工作，维护店铺及品牌的信誉和形象；
4、积极、及时处理好相关售后的衔接与解释工作，不与顾客发生冲突，不搪塞推脱，设身处地为顾客着想，并与其他部门进行及时协调，建立店铺良好的形象；
5、收集与反馈顾客的需求、问题、意见，并向公司反馈，以便调整和改善。
二、任职要求：
1、有英语组织基础/英语四级以上，有一定求有基本的英文读写能力，简单的英语沟通，有相关外贸客服经验优先
2、熟练掌握office办公软件的基本操作；
3、工作认真负责，品行端正，沟通能力强，可承受一定的工作压力
4、礼貌，有毅力， 耐心！！重要；
