岗位职责描述
1、负责VIP客户资源的管理，包括VIP资料的审核、信息收集、整理、录入、分类、积分统计、数据库管理等；
2、负责对店铺VIP客户的开拓及维护情况进行监督和跟踪；
3、负责维护良好的客户关系，包括电话回访、礼品管理、资料邮寄、投诉接待等；
4、负责所有VIP资料的安全、有效和完整；
5、负责VIP数据分析，包括会员购买力、消费习惯、购买潜力等各项指标的分析及VIP会员增值服务管理；
6、协助企划部门对VIP客户回馈策划案的执行，确保VIP客户和公司之间的良性互动；
7、定期去我司各大商场专柜收罗新拓展的vip人员资料。
岗位要求：
1、VIP客户管理工作经验3年以上；
2、形象气质佳，声音甜美，积极主动、细致耐心，具备优秀的服务态度和良好的沟通协调能力；
3、熟悉零售行业客户维护，以及VIP数据处理与分析，具备处理突发事件的协调和抗压能力；
4、熟练操作office办公软件及ERP系统。
