岗位职责描述
1、熟悉客服部门业务操作规范；
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；
4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；
5、负责客服部投诉和内部处罚的处理；
6、负责客户的满意度调查和服务跟进内容
7、落实部门协调和各项推广活动的配合；
8、客户流失率分析与报告。
任职要求：
1、沟通能力强，具有团队合作精神；
2、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
3、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。
4、懂得一定的微信微博网站的运营知识
