岗位职责描述
1、每天工作开始前,调整好自己的心态，以积极乐观，热情的心态来迎接咱们的客户。
2、做好每天的工作记录，总结经验教训，提高自身的业务水平。
3、在领导的带领下，和其他客户人员团结协作。
4、负责天猫淘宝京东等店铺的客户咨询，做好网上交流
5、帮助买家选择合适的商品，促成客户的购买，提高成交率与客户回头率。
6、负责针对客户拍下商品，没有及时付款的订单，做好及时跟进，通过向买家询问（询问付款方式或是否在付款中遇到什么问题了？）等方式，督促买家及时付款。
7、负责不同买家不同备注及作标签的添加，做好买家群体特征分类。
8、发展潜在的买家。
9、把忠实买家设为你的重要买家群体，提出相应的优惠政策信息，负责活动通知客户。
10、负责做好销售后的订单备注。
11、做好个人每天的销售报表。
12、负责完成部门经理交办的其他任务
13、通过淘宝旺旺等聊天工具为已经购买的买家提供售后服务
14、负责订单管理、发货进度的跟进。
15、收集与反馈顾客的意见；协助售前销售。
16、退换货、客户快件物流信息的查询联系工作等相关售后问题
17、店铺后台的评论、回评、投诉、留言等后台信息，查看并处理信息
18、每天工作开始之前，做好售后各项准备事项（退换货的操作流程）
19、做好每天的工作记录，记录每天的问题，以及自己是如何解决，总结经验教训， 不断提醒自己，提升自己处理问题能力，成为一个专业的售后客服。
20、定期回访顾客，用短信、旺旺方式关心客户，与他们建立起良好的客户关系，同时搜集买家们好的意见和建议
