岗位职责描述
工作内容：
1、利用淘宝旺旺、微信等在线聊天工具，引导客户在网上顺利购买，促成交易愉快达成。
2、熟悉淘宝的各种操作和规则，完成交易过程中所需要的淘宝后台操作；在线回复客户咨询，为客户解决售前售后问题，提供满意的服务。
3、负责基本的售后问题，物流查询及退换货、快递异常等问题处理。
4、售后跟踪回访，维护店铺信誉，能有效的与客户沟通。
5、负责维系顾客关系，能与顾客愉快的交流，建立和维系轻松快乐的交易气氛。
6、完成上级交待其他工作。
7、负责建立维护会员档案
任职资格：
1、熟悉各种线上沟通工具使用，熟悉网络交易流程，打字速度在60字/分以上，可同时接待5位顾客；
2、良好沟通能力，为人诚实、细心、有耐性，解答问题能做到百问不烦；
3、对待工作热情、责任心强、工作踏实、有团队合作精神、吃苦耐劳、承压能力强；
4、有销售经验或热情电子商务者优先，欢迎志在电子商务领域发展的应届毕业生加入共同成长；
5、欢迎来电联系职位信息。
其他：
客服晚班在家工作，每月四天休息日，施行轮班休息制。
工资待遇：底薪+绩效+提成，包工作餐
