岗位职责描述
职位描述:
1、天猫店铺客服团队的日常管理，指导售前、售中和售后工作，避免因客服失误影响销售。
2、提升团队服务满意度，提高客服团队工作效率。
3、负责客服中心的培训、激励、管理和考核工作。
4、负责客户信息与需求的收集和反馈工作，协助进行销售数据统计和分析，了解客户需求动向。
5、抽查客服与顾客的聊天记录，及时发现问题并改进。
6、解答客户咨询的问题，客户投诉处理，退货处理。
7、定期向运营主管部门汇报工作进度。
8、客服岗位相关工作流程的制定和执行。
任职要求：
1、2年以上天猫或淘宝客服主管工作经验，熟悉天猫店铺客服部门的日常工作流程，熟悉使用客服相关应用工具。
2、有6人以上客服团队管理经验者优先。
3、有较强的沟通表达能力，应变能力和服务意识。
4、有较强的处理客户投诉能力及销售技巧。
5、具备高度的工作热情和良好的团队合作精神。
6、特别热爱电子商务，有较强的学习能力、潜力者优先。
职位诱惑：包吃，包住，带薪年假，岗位晋升，8小时工作制，员工餐厅
