岗位职责描述
职位描述：
领导力方面：
1. 解决客户已识别的、突出的问题或针对提高客户满意度和促进客户关系的问题。
2. 监督/协助员工在培训、回答技术问题、处理个人问题及促进团队合作等方面的能力。
3. 接待来访客户，主动向客户介绍实验室情况和提供咨询。
4. 通过监督，相互沟通和业绩改进计划来协助员工纠正业务问题。
5. 收集客户的反馈。
6. 确保部门员工知道并遵循质量手册及其它质量程序/文件的要求。
技术方面：
1. 保证部门员工遵守测试协议、标准和方法。
2. 监督和控制工作量确保能够到达实验室报告周转时间与客户期望。
3. 与技术人员共同开发和保持国内外的专业技术标准、规定和客户规范。
4. 识别和解决技术问题，保证最终报告结果的准确性。
5. 协助主管研究和开发新的测试项目和服务。
6. 协助客服及市场工作人员发展公司业务。
技能和要求
1. 较好的英语听、说、读、写能力。
2. 较强的领导、沟通、协调和团队合作能力。
3. 较强的分析/解决问题和过程改进的能力。
4. 较好的技术天赋和宽广的知识面。
5. 擅长常用的操作系统、程序文件及公司内部的操作软件。
6. 熟悉相关测试标准和要求。
教育和经验
1. 本科以上学历，3年以上相关工作经验。
2. 责任心强，并具有良好的职业道德。
